REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ

1.1 Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování reklamací zboží zakoupeného v internetovém obchodu [název eshopu].

1.2 Prodávající:

Název: Šup Pro Hadry

Sídlo: Pivín 9, 798 24 Pivín

IČO: 191 94 633

Email: supprohadry@email.cz

Telefon: +420 603 268 689

1.3 Reklamační řád je zpracován v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitatele, v platném znění.

2. PRÁVA KUPUJÍCÍHO PRI VADÁCH ZBOŽÍ

2.1 Kupující má právo na to, aby zboží bylo bez vad. Má právo na bezplatné, včasné a řádné odstranění vady.

2.2 Kupující může uplatnit právo z vadného plnění:

• U zásadní vady - odstoupení od smlouvy nebo výměna za nové zboží
• U odstranitelné vady - bezplatné odstranění vady nebo přiměřená sleva z ceny
• U neodstranitelné vady - výměna za nové zboží nebo odstoupení od smlouvy

3. ZÁRUČNÍ DOBA

3.1 Záruční doba činí 24 měsíců od převzetí zboží (pokud není stanoveno jinak).

3.2 Záruční doba pro jednotlivé druhy zboží:

• Elektronika: 24 měsíců
• Textil a oděvy: 24 měsíců
• Potraviny a kosmetika: podle data spotřeby
• [doplň podle sortimentu]

3.3 Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou nemohl kupující zboží používat z důvodu reklamace.

4. ZPŮSOBY UPLATNĚNÍ REKLAMACE

4.1 Reklamaci lze uplatnit:

• Osobně na adrese: [adresa provozovny]
• Poštou na adresu: [poštovní adresa]
• Emailem na: [reklamacni@email.cz]
• Telefonicky na: [telefon] (pouze nahlášení, nutno doložit písemně)

4.2 Provozní doba pro osobní reklamace:

• Pondělí - Pátek: [čas]
• Sobota: [čas]
• Neděle: zavřeno

5. NÁLEŽITOSTI REKLAMACE

5.1 Reklamace musí obsahovat:

• Jméno a kontakt kupujícího
• Popis vadného zboží (název, model, číslo objednávky)
• Popis vady
• Požadovaný způsob vyřešení reklamace
• Doklad o koupi (faktura, účtenka)

5.2 Doporučujeme přiložit:

• Fotografie vady
• Originální obal (pokud je k dispozici)
• Veškeré příslušenství

6. PRŮBĚH REKLAMACE

6.1 Při převzetí reklamace vydáme potvrzení obsahující:

• Datum uplatnění reklamace
• Charakteristiku vytýkané vady
• Požadovaný způsob vyřešení
• Kontaktní údaje pro informace o průběhu

6.2 Lhůty pro vyřízení:

• Okamžitě - pokud je to možné
• Do 30 dnů - ve složitějších případech
• Delší lhůta pouze po dohodě s kupujícím

6.3 O výsledku reklamace budete informováni:

• Telefonicky nebo emailem
• Písemně (na požádání)

7. ZPŮSOBY VYŘEŠENÍ REKLAMACE

7.1 Oprávněná reklamace:

• Bezplatná oprava vady
• Výměna za bezvadné zboží
• Vrácení kupní ceny
• Přiměřená sleva z kupní ceny

7.2 Neoprávněná reklamace:

• Písemné odůvodnění zamítnutí
• Vrácení zboží na náklady kupujícího

7.3 Vrácení peněz se provádí stejným způsobem, jakým byla uhrazena původní platba (pokud se nedohodneme jinak).

8. VÝLUKY Z REKLAMACE

8.1 Reklamaci nelze uplatnit u vad vzniklých:

• Mechanickým poškozením ze strany kupujícího
• Nesprávným používáním proti návodu
• Působením vnějších vlivů (vlhkost, teplota)
• Běžným opotřebením
• U zboží s prošlou záruční dobou

8.2 Specifické výluky:

• Kosmetika a potraviny po otevření
• Software po aktivaci licenčního klíče
• Zboží upravené podle požadavků kupujícího

9. KONTROLA PŘED REKLAMACÍ

9.1 Před reklamací doporučujeme zkontrolovat:

• Je zboží správně zapojeno/sestaveno podle návodu?
• Jsou splněny provozní podmínky?
• Není problém způsoben nesprávným ovládáním?

9.2 V případě nejasností kontaktujte naši zákaznickou podporu na [email/telefon].

10. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

10.1 V případě neshody se můžete obrátit na:

• Českou obchodní inspekci
• Krajskou živnostenskou správu
• Evropské centrum spotřebitele ČR

10.2 Online řešení sporů: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

11.1 Tento reklamační řád je účinný od [datum].

11.2 Reklamační řád je k dispozici na našich webových stránkách a v provozovně.

11.3 V případě změn budou zákazníci informováni prostřednictvím webových stránek.

Kontakt pro reklamace:

• Email: supprohadry@email.cz
• Telefon: +420 603 268 689
• Adresa: Pivín 9, 798 24 Pivín

Poslední aktualizace: 6.9.2025